昨日1人で忙しく施設内を歩いているときに感じた。
この前から、お客様とすれ違ったら、 これからは一旦止まって、 お客様の顔を見て、 いらっしゃいませなどの挨拶をしよう決めた。
やはりネットで、ホテルの記事を見てて思ったことなんだけども。
忙しいからと歩きながら挨拶してたんだけど（大体の従業員はそう）、 一旦止まる事は少し大変なのもある。
それで、挨拶を変えてから感じたのは、 声をかけた時にお客様の方から、 ”お世話になります”とか”ありがとう”とか、言葉をいただく事が多くなったと思う。
帝国ホテルやリッツカールトンなんかは、 お客様からの要望にノーと言わないのが基本となってる。
贔屓の阪神タイガースが、なぜ負けたのか？と聞かれたときに、阪神タイガースのフロントに電話して確認したとか。
そんな件もある位だから。
昨日は貸切風呂が2つあって、どちらに入るんだか分からなくなった…と、お客様に廊下で急に言われた。
フロントに電話して確認すればいいのか？と聞かれたので、 私が今確認いたしますと、スマホで確認した。
電話口にでたのはSIだったが、 きちんとした応対をしてくれて本当によかった。
お客様に伝えると、 大変感謝してくださった。
その後も私にばったり会った時に、 あの時はありがとうと言っていただいた。
お客様との話はまだまだいろいろあるが、 俺にとっては一歩前進したかなと思います。
こうなったら、フロント以上の接客をしてやろうと思ってる（笑）
